无微不至的客制化服务协助客户无缝接轨生命周期结束的医疗用计算机

所有科技产品终究有停止供货、结束生命周期的那一天，即使工业计算机亦不可免俗。对于医学实验室此类需要装置规格一致性的应用场域，当产品停止供货，能否让客户可无缝接轨到更新的硬件平台，并同时满足全新的需求，就是工业计算机厂商能否留住客户的关键。靠着无微不至的业务反馈与客制化服务，DFI成功的让现有的医疗产业用户继续采用新型的接替品。

区域：欧洲 (销售全球)

产业：医疗业

应用：生物反应器管理系统

解决方案：DFI CS170-H310工业级主板、客制化现有合作伙伴机壳

工业计算机的应用场域的产品升级周期，可谓「久久一次，一次久久」。但当使用已久的产品面临生命周期结束的终点，要如何迅速找到合适的接替品，尤其希望后继品的供货期可以更长，但又同时兼备过去和未来的规格需求，对所有工业计算机厂商来说都是一大挑战。

DFI原先在某位医疗产业客户，选用Intel第四代Core处理器 (代号Haswell) 平台的DT122-HD工业级准系统 (HD100-H81主板、DT122机壳)，作为一系列相关应用的载具，如生物反应器管理系统。但在2019年第三季，此处理器就终止其供货期。

也因此，此客户开始寻求下一世代机种。除了绝对必须的更优异效能和更长的产品生命周期，客户还额外产生两个新的规格需求：

• 机壳前面板需要USB埠。
• 后方须6埠COM。

此外，最重要的是：价格不能比前代产品来得高。

所以DFI就在最短的时间内，同时联系机壳合作伙伴，提出多份提案给客户评估，并充分考虑到送样时程，以「有库存的最新规格产品」作为优先考虑。

最后，DFI圆满的满足客户的需要。

• 机壳前面板需要USB埠：以CS170-H310取代CS100-H310，因为前者才有板上的USB针脚可拉到前面板。
• 后方须6埠COM：透过安装Riser Card而迎刃而解。
• 因客户不需要光驱，又是医疗应用场景，DFI的合作伙伴为此客制化出一款白色涂装且没有光驱进出孔的机壳，以求美观。

也因此，此客户继续成为DFI的顾客，并将此产品继续销售到全世界。

除了项目客户服务，针对近年来的Intel第四世代标准品，DFI也提出一系列产品转移计划，以便客户享受到毫不费力的一致性和最少的过渡成本，足以证明DFI是值得客户信任的长期合作伙伴。