Der sorgfältige, maßgeschneiderte Service, der Kunden dabei hilft, ausgediente medizinische Computer nahtlos aufzurüsten

Alle technischen Produkte beenden irgendwann ihren Lebenszyklus und sind dann nicht mehr lieferbar. Auch bei Industriecomputern ist das unvermeidlich. In gewissen Anwendungsbereichen, wie medizinischen Labors, sind einheitliche Gerätespezifikationen erforderlich. Werden hier Produkte eingestellt, müssen Hersteller von Industriecomputern den Kunden einen nahtlosen Anschluss an die aktualisierte Hardwareplattform gewährleisten, wobei diese gleichzeitig die neuen Anforderungen erfüllen muss, wenn sie eine langfristige Kundenbindung sichern möchten. Auf der Grundlage von detailliertem Geschäftsfeedback und maßgeschneiderten Dienstleistungen hat DFI erfolgreich dafür gesorgt, dass bestehende Kunden auch weiterhin neue Ersatzprodukte einsetzen können.

Region: Europa (weltweiter Vertrieb)

Industrie: Medizinische Industrie

Anwendung: Bioreactor Management-System

Lösung: DFIs CS170-H310-Motherboard für den industriellen Einsatz und kundenspezifische Gehäuse von bestehenden Partnern

Der Produkt-Upgrade-Zyklus im Anwendungsbereich von Industriecomputern lässt sich als "einmalig für lange Zeit" beschreiben. Wenn jedoch ein lang genutztes Produkt vor dem Ende seines Lebenszyklus steht, ist die Fähigkeit, schnell ein geeignetes Ersatzprodukt zu finden, und die Hoffnung, dass die Lieferfrist des Nachfolgeprodukts verlängert werden kann, von entscheidender Bedeutung. Gleichzeitig stellen die bisherigen und zukünftigen Anforderungen an die Spezifikationen aller Industriecomputer eine große Herausforderung für die Hersteller dar.

Daher begann dieser Kunde mit der Suche nach der nächsten Generation von Modellen. Neben der besseren Leistung und dem längeren Produktlebenszyklus stellten die Kunden auch zwei neue Anforderungen:

• An der Vorderseite des Gehäuses ist ein USB-Anschluss erforderlich.
• Auf der Rückseite ist ein 6-Port-COM erforderlich.

Darüber hinaus ist das Wichtigste: Der Preis darf nicht höher sein als bei den Produkten der vorherigen Generation.

Daher kontaktierte DFI seine Gehäusepartner in kürzester Zeit, legte mehrere Vorschläge zur Bewertung vor, wobei der Zeitplan für die Lieferung von Mustern voll berücksichtigt wurde und die "Produkte mit den neuesten Spezifikationen auf Lager" Vorrang hatten.

Schließlich erfüllt DFI die Bedürfnisse des Kunden zu dessen höchster Zufriedenheit.

• Die Frontplatte des Gehäuses benötigt einen USB-Anschluss: Die Lösung besteht darin, den CS100-H310 durch den CS170-H310 zu ersetzen, da der CS100-H310 die USB-Pins auf der Platine hat, die zur nur Frontplatte gezogen werden können.
• 6-Port COM ist auf der Rückseite erforderlich: Dies kann durch den Einbau einer Riser-Karte gelöst werden.
• Da der Kunde kein optisches Laufwerk benötigt und es sich um eine medizinische Anwendung handelt, haben die Partner von DFI für das optische Laufwerk ein Gehäuse mit weißer Farbe und ohne Ein- und Auslassöffnungen verwendet, um ein besonders schönes Gerät anbieten zu können.

Daher ist dieser Kunde weiterhin ein Partner von DFI und verkauft dieses Produkt weiterhin in die ganze Welt.

Zusätzlich zum Projektkundenservice hat DFI in den letzten Jahren auch eine Reihe von Produkttransferplänen für Intels Produkte der vierten Generation vorgeschlagen, um eine mühelose Konsistenz und minimale Übergangskosten zu gewährleisten, was beweist, dass DFI würdig ist, der vertrauenswürdige langfristige Partner der Kunden zu sein.