無微不至的客製化服務協助客戶無縫接軌生命週期結束的醫療用電腦

所有科技產品終究有停止供貨、結束生命週期的那一天，即使工業電腦亦不可免俗。對於醫學實驗室此類需要裝置規格一致性的應用場域，當產品停止供貨，能否讓客戶可無縫接軌到更新的硬體平台，並同時滿足全新的需求，就是工業電腦廠商能否留住客戶的關鍵。靠著無微不至的業務反饋與客製化服務，DFI成功的讓現有的醫療產業用戶繼續採用新型的接替品。

區域：歐洲 (銷售全球)

產業：醫療業

應用：生物反應器管理系統

解決方案：DFI CS170-H310工業級主機板、客製化現有合作夥伴機殼

工業電腦的應用場域的產品升級週期，可謂「久久一次，一次久久」。但當使用已久的產品面臨生命週期結束的終點，要如何迅速找到合適的接替品，尤其希望後繼品的供貨期可以更長，但又同時兼備過去和未來的規格需求，對所有工業電腦廠商來說都是一大挑戰。

DFI原先在某位醫療產業客戶，選用Intel第四代Core處理器 (代號Haswell) 平台的DT122-HD工業級準系統 (HD100-H81主機板、DT122機殼)，作為一系列相關應用的載具，如生物反應器管理系統。但在2019年第三季，此處理器就終止其供貨期。

也因此，此客戶開始尋求下一世代機種。除了絕對必須的更優異效能和更長的產品生命週期，客戶還額外產生兩個新的規格需求：

• 機殼前面板需要USB埠。
• 後方須6埠COM。

此外，最重要的是：價格不能比前代產品來得高。

所以DFI就在最短的時間內，同時聯繫機殼合作夥伴，提出多份提案給客戶評估，並充分考慮到送樣時程，以「有庫存的最新規格產品」作為優先考慮。

最後，DFI圓滿的滿足客戶的需要。

• 機殼前面板需要USB埠：以CS170-H310取代CS100-H310，因為前者才有板上的USB針腳可拉到前面板。
• 後方須6埠COM：透過安裝Riser Card而迎刃而解。
• 因客戶不需要光碟機，又是醫療應用場景，DFI的合作夥伴為此客製化出一款白色塗裝且沒有光碟機進出孔的機殼，以求美觀。

也因此，此客戶繼續成為DFI的顧客，並將此產品繼續銷售到全世界。

除了專案客戶服務，針對近年來的Intel第四世代標準品，DFI也提出一系列產品轉移計畫，以便客戶享受到毫不費力的一致性和最少的過渡成本，足以證明DFI是值得客戶信任的長期合作夥伴。